收账流程应当依循明晰的流程而进行。应收账款管理人员必须高度意识到应收账款的时间价值。应收账款的早日回笼不仅是一个安全的问题，也是一个资金成本的问题。欧洲著名机床厂商XME的信用经理称，XME总是在货物装运后立即将发票发出，因为发票上面耽搁的时间越长，客户延迟付款的时间越长。在收款过程中，XME的制度保证，信用部门、客户服务部门、销售部门所传达给客户的信息是高度一致的。在XME全球6000多个客户中，信用经理密切关注大额账户，使它们在接近付款期时付款，同时对小额账户也定期记录动态，包括收货、发票传递、电话记录、付款记录，皆有详实的档案。另外，技术手段的应用对于高效率的应收账款管理也能起到积极的作用，如EDI技术可加快票据的处理，成像技术可用于文件检索，大大节省收款人员的时间，不用再去文件柜里检索、整理文件。 有经验的信用经理通常都会在订单签订之日起，就不断向客户传递信息。在新客户的首次付款只过期一天的时候，电脑中的预警系统会提示信用管理人员马上向客户说明到期日并解释信用政策。另外，与违约的客户进行密集式沟通，尤其是对最大的赖账客户穷追不舍，打电话时保持一定的强硬态度，如果客户违约，就按照协议上的规定来解决问题。让客户明白，协议必须得到尊重。有些销售人员害怕这会破坏与客户之间的良好关系，并因此阻止信用管理人员这样做。对此，销售经理蔡倩倩小姐的话对大家非常有价值：如果客户的付款能力没有问题，并且他们也不打算赖账，那么，他们能够理解我们的催收。因为没有及时按合同付款反映了他们内部的管理漏洞，客户应该感谢我们的催收人员提醒这一漏洞。如果他们没有付款能力，或者有赖账倾向，我们必须及时行动，将损失最小化。

     　第三个阶段是逾期应收账款的处理。

     　这可视为风险的补救机制。应收账款回收可能性、回收比例与成负账龄相关。风险是客观存在的，只要是市场机制，每天都会有企业破产倒闭。有专家将逾期账款追收比作与猛虎赛跑，你也许无法阻止一个债务人破产，但至少可以比那些行动迟缓的债权人更早收回你的钱财。商账追收行业有一个共识，账款逾期如果能在3个月内及时予以追缴的话，成功率超过50%；如果超过半年，逾期账款回收比例会大幅度下降到只剩下20%或30%；如果逾期一年以后再启动追缴程序，回收比例就只剩下10%。等到逾期账款沉淀下需要计提坏账的时候，才下决心提起诉讼，这就错过了最佳的追缴时期。

     　国际上，委托第三方收款是比较可行的一种自我救济措施。这看上去要向收款方让渡一部分利益，但总比坏账形成的损失要好，何况专业机构操作的效率和成本优势是企业内部无法替代的。当然，要委托声誉良好的收账机构操作，否则容易产生副作用。若催收无果，可与其他经常被该客户拖欠或拒付账款的同伴企业联合向法院起诉，以增强其信誉不佳的有力证据。

     　当然，不管信用管理人员多么出色，一个公司总会碰到赖账的客户。多数公司只是将坏账看成是生意的一部分，并计提坏账准备。在财务准则规定的框架内，高效率地将坏账冲销也是补救措施的一部分。因为对于确定无疑的损失，除了警示和教训之外，延宕时日的努力就是在浪费企业的人力、时间资源，那便形成了新的风险，反而适得其反，不是信用管理的初衷。

本文作者为对外经贸大学CAP项目组成员

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